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1.概 述 厦门地税顺应时代发展的潮流和税收发展形势，机构分设以来，始终大兴科技兴税战略，坚持“科技加管理”的发展理念，在强化税收征管，实现“信息管税”的同时，利用先进的信息技术，不断创新纳税服务手段和改进纳税服务方式。经过多年的建设，建成了以“厦门地税”对外服务网站为核心，包括网络发票系统、手机(WAP)网站、“12366”纳税服务系统、多元化电子缴税系统、手机短信系统、税企交流电子邮箱系统、“厦门地税网”新浪微博和触摸屏查询系统等在内的信息化纳税服务体系，成功打造了“厦门电子地税局”。 “厦门地税”网站创建于1997年底，是国内最早推出基于因特网电子化报税业务，并提供网上纳税咨询服务的税务网站之一。网站以满足纳税人办税需求为立足点，重点突出纳税服务、信息公开、公众参与和税收宣传四大主题，为纳税人提供税务登记、纳税申报、税款缴纳、发票网络开具和查验、表报报送、涉税审批、税收咨询、举报投诉、信息交流等全方位的涉税服务，办税功能超百项。全市98%以上的企业通过网站办理各项涉税事宜，其中包括涉及全市三百多万个人的个人所得税明细申报和社保费登记征缴。 经过多年的建设，“厦门地税”网站已经成为厦门地税对外提供涉税服务和纳税人获取涉税信息的主要“窗口”，成为厦门地税与社会公众之间沟通互动的重要渠道。该网站处理能力强，功能完备，信息发布及时，以“人性化、公开性、高效率”等特点，深得广大纳税人和社会各界的肯定。1999年荣获厦门市“十佳站点”，2003年荣获厦门市首届“优秀网站”，2004年、2006年、2008年、2010年连续四届蝉联厦门市“十佳政府优秀网站”，2007年、2008年和2009年连续三届全国省级税务机关互联网站评估税务系统前十名(第二名，第八名，第五名)，地税系统前五名(第二名、第四名和第二名)。2010年获得“中国政府网站信息公开领先奖”。2011年获“中国政府网站领先奖”。 2.用户管理 一、网上用户开通 (一)企业用户 纳税人持税务登记证原件、《关于申请采用“网上办税”及“电子缴税”声明》、《纳税人存款帐户帐号报告表》(所需表报均可通过网站“表报下载”下载，下同)，到主管税务机关办税服务厅办理网上用户开通手续。经办人员当场审核证件后，开通网上用户，将用户名和密码给纳税人，同时做好银行帐号登记工作(该银行帐号用于电子缴税)。 个别企业由于管理需要多个网上办税用户给予分别授权使用的，可向主管税务机关提出申请。 (二)个人用户 个人持本人身份证原件、《个人所得税纳税人关于申请采用“网上申报”的声明》(如果是委托代理的还需持代理人身份证原件和纳税人身份证原件或复印件)，到主管(或就近的)税务分局或办税服务厅办理网上自行申报功能开通手续。经办人员当场审核证件后，为其开通网上用户，打印用户名和密码给纳税人。 二、网上用户登录 登录“厦门地税”网站，点击首页“办税办社保大厅”或“纳税服务”图标，进入登录页面。 企业用户在企业登录窗录入用户名和密码进行登录，用户名一般为纳税人代码。“税务登记”和部分“网上审批”业务不进行登录也可办理。 个人用户在首页右侧点击“自然人涉税服务网”图标，或是在纳税服务页面的“自然人涉税服务网”(即个人登录窗)选择证件类型，录入证件号码、密码和验证码，进行登录。 重点税源户报送重点税源报表时，选择重点税源登录窗口进行登录。 三、密码丢失如何重置 (一)企业用户 需持税务登记证或申请书(盖企业公章)到税务机关找税管员或到办税服务厅进行“密码重置”。 (二)个人用户 (1)本人持身份证到办税服务厅进行“密码重置”。 (2)进行过手机号码登记的个人，可在网站上自行进行“密码重置”。 3.技术要求 一、建议办税用户安装“必备软件” 我局网站所有办税项目均使用“加密传输处理(SSL)”方式，在数据传输过程中使用服务器证书进行Https安全通道访问，确保传输过程中数据安全性。目前网站服务器证书使用的是VeriSign。对于未安装根证书的用户，或是部分操作系统中证书库信息不全的情况，在打开首页时会弹出安全提示窗口，需选择“继续”，可照常办税。此外还有一些办税软件需使用相应的控件(例如打印控件等)，个别用户会遇到弹出安全提示窗口或控件被拦截导致白屏等问题，因此，建议办税用户下载并安装“必备软件 个别企业在登录页面无法看到验证码的，可能是浏览器要提示“网站有安全证书错误”之类的错误时，由于用户禁止了浏览器显示不安全的内容，导致验证码出不来。请下载安装“必备软件”，之后重启浏览器即可。 如果按上述操作处理后仍然无法解决的，请核实是否安装了百度助手、雅虎助手等工具，或是使用360、火狐等浏览器自身带有拦截功能的，应设置对我局网站不予拦截。或建议使用IE浏览器进行办税操作。 二、企业单位网络如有设置代理服务器或防火墙的，请留意开放办税所需端口 有些通过代理服务器或有相关控制机制(如：防火墙等)的企业在登录网站时会提示“Access denied”，或是出现网页打不开及验证码显示不出来的问题，这是由于企业的代理或上网控制机制限制了访问端口，端口被禁止而出现的提示。遇到这类情况的企业需开放80，90，443，81，82，83，85，1443，3443，7443端口，可解决登录问题。该问题主要是出现在企业或集团对网络有严格控制的网络环境，对普通家庭上网一般不存在该问题。 三、关于“必备软件安装”的补充说明 (一)必备软件安装包主要内容： 1.安装网站服务器根证书;针对部分操作系统中证书库信息不全的情况(例如XP、Win7等系统)，补充安装证书链中所涉及的根证书; 2. 将厦门地税网站添加至受信任站点并对信任站点设置部分安全选项; 3 安装网站通用打印控件、发票打印控件等。 (二)安装注意事项： 该程序执行过程中，会弹出导入标题为“证书”的窗口，请直接点击“安装证书(I)...”按钮进行网根证书的导入。 在安装过程中，360安全卫士等软件可能会弹出拦截信息，请直接点击“允许”的选项以让初始化完成安装。 备注： 1.xmdsInit文件是自动初始化脚本; 2.xmdsInitReg文件是完成一些IE浏览器安全设置; 3.xmdsRoot文件是网站根证书; 4.scriptx文件是网站通用打印控件(非发票打印功能); 5.PanPrnCtrl.dll、PrnSet.dll、PanPrnCtrl.INF这三个文件是发票打印功能所需控件。
厦门地方税务局 4.应用技巧 一、个性化服务专区的应用 “厦门地税”网站贯彻落实“以用户为中心，提供人性化服务”的理念，设置个性化服务专区，提供快捷方便的网站服务： (一)办税专题(用户专区) 企业、个体户、个人等不同用户可根据需要选择用户专区，查看适用自身情况的办税指南、政策法规、通知公告、表报下载、政策辅导等服务内容。 (二)社保业务专区 参保人可根据自身需求，查看适用的社保文件政策、办事指南、表报下载、费率费基、操作手册等。参保人划分为企业、个体工商户、行政事业单位、社会团体、灵活就业人员、失业人员、城镇居民、农村居民、未成年人等。 (三)税种频道专区 方便用户了解掌握各税费相关的法规文件、税种税率、优惠政策等内容。 (四)场景式服务专区 从用户角度出发，模拟应用场景导航方式提供服务帮助，例如“我要购买发票”，“我要申报”、“我要登记”等。 (五)网上12366服务专区 整合12366服务资源，网上受理涉税咨询、举报投诉，方便查看最新问题、热点问题，了解12366工作情况等。 纳税人可在线提出涉税问题，进行纳税咨询。税务部门2-3个工作日内进行答复并予发布。网站提供咨询搜索查询功能，可实现多种条件组合查询。建议纳税人在提问前先进行查询搜索，提高咨询库的使用效率，多数问题可找到答案。 定期公布12366工作简报，公开纳税咨询受理情况;定期整理归集“热点问题”，方便纳税人查看了解。 提供国家税务总局网站的纳税咨询库、法规库链接，方便广大纳税人及社会公众利用总局网站资源。 二、网站首页的应用 1、网站首页可便捷快速的找到日常办税所需的主要功能模块，可直观的查看网站各栏目最新发布信息情况等。 2、网站首页布局： (1)首页横栏为网站各大栏目名称，鼠标移至大栏目名称，可看到二级栏目名称，选择您关心的内容进入。 (2)点击首页左侧“办税服务厅”按钮，或点击“网上办税”图标按钮，可进入网上办税登录页面。 (3)首页上方有搜索条，提供全站搜索、法规文件搜索、咨询留言搜索等。 (4)点击首页左侧“本月纳税申报截止日期是 X月XX日 ”字样，进入办税日历，可查看每月税费申报截止期限。 (5)首页左侧图标为常用事项：网上办税、办税辅导(技术服务网)、重点税源直报、表报下载、软件下载、发票查询、短信定制、新浪微博等。 (6)点击首页左侧“办税专题”中相应的按钮，“企业”、“个体户”、“个人”及“走出去企业”可进入所属用户专区。 (7)首页第一屏中间可查看涉税通知、工作动态、最新文件、税收视点等内容，设有“12366咨询服务专区”，可查看最新问题，提出咨询等。 (8)首页第一屏右侧上方为图片新闻。中间为税收专题。下方“社保业务”，可点击进入社保业务专区。
厦门地方税务局 (9)首页第二屏为“信息公开”和“办税服务”。 信息公开包括政府信息公开、网上审批公示、涉税公告、政策辅导和优惠政策等。以及法规库、总局咨询库链接。 办税服务包括税种频道专区、税费计算器、纳税人权益、办税指南、在线查询等。以及手机(WAP)网站、办税地图链接。 (10)首页第三屏为“税收宣传”和“公众参与”。最下方有相关链接、便民服务链接，以及网站导航、使用帮助和网站管理信箱(联系我们)链接等。 三、“纳税人技术服务网”的应用 针对网上办税事项多、纳税人网上办税操作不易熟练掌握这一状况，厦门地税网站专门建设了“纳税人技术服务网”，向纳税人提供网上办税所需的技术支持服务。除了提供必要的操作手册和辅导材料外，就网上办税的各种操作问题，向纳税人提供及时的在线咨询和应用辅导，使办税人员尤其是新上岗的办税人员，能很快地掌握网上办税的操作方法和技能，能及时方便地解决网上办税过程中遇到的技术和操作问题。建议多加利用。 点击首页左侧“技术服务”图标按钮，即可进入“纳税人技术服务网”页面。 “纳税人技术服务网”包括网站动态、操作手册、应用技巧、常见问题、专题辅导等，供纳税人理解掌握本网站办税操作的技能、技巧。对于网上办税过程中遇到的各类问题，可对照查找问题的解决办法。 四、对于批量操作的理解应用 1、关于批量操作 为方便纳税人办税，网站多数的办税业务都提供了批量操作，例如个人所得税批量申报、社保批量增员、批量减员、个人信息批量登记、批量注销等。对于批量操作，不能简单的认为只要把批量文件上传即完事了。实际上批量操作是一个流处理过程：文件上传后，还需经过审核、处理(计算、处理或汇总)等必经流程。每项批量操作都提供了“批量文件处理情况查询”功能，文件上传后要及时的对文件处理情况进行查询跟踪。 2、个税批量申报 批量操作是一个流处理过程，因此个税批量申报的处理需要时间，特别是绝大多数企业都集中在高峰期上传文件，会造成后台文件排队等候处理的现象。通常情况下，非申报高峰期只需等候1-2分钟可查询到处理结果，但高峰期可能需要1-2小时。个税批量申报回执是在数据汇总后才会发出，所以在申报高峰期间，个税的申报回执也要等数据汇总后才能看到。 因此建议：(1)上传文件前先自行用网站提供的个税批量计算器进行计算审核，确认申报人员、税额无误后再上传文件;2、文件上传后要跟踪查看批量文件的处理情况。批量文件处理结果如显示“申报成功”，即申报完成;(3)尽量避开申报高峰期进行申报。如果是申报高峰期间，需要耐心等候处理结果，避免多次重复提交申报。 |
