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北京地方税务综合服务管理信息系统使用常见问题解答 1． 如何安装数字证书证书（怎么升级数字证书）？ 1） 在C:\找到名为Bjcacerts的文件夹，删除该文件夹。 2） 插入证书软盘 3） 从网站http://www.bjca.org.cn首页右下侧点击“下载证书安装程序”，并保存到电脑桌面上。 4） 双击桌面“setup.exe”图标，点击“安装”按钮。如果运行过程中出现“确认文件替换”的提示，点击“全部选是”按钮。 5） 双击证书软盘中“BJCACertInstall_BJ0001_V3_3”文件，出现“根证书”提示，全部选‘是’。随后按提示进行安装。 2． 一台机器上可以安装多个证书吗？ 可以，按照证书安装的步骤依次安装。在登录时，用户名称会在列表中显示出来，单位名称应与密码一致。 3． 证书更新手续是什么？ 在公司网站（www.bjca.org.cn）首页有“数字证书更新重要通知”的飘动图片，点击该图标，可以查看办理手续及地址。 4． 安装证书时提示“拷贝证书存储信息文件失败！”。 原因1）用户是否从地税发放的说明光盘中拷贝的证书安装程序，如果是： 解决：从网站上下载证书安装程序。在C:\找到名为Bjcacerts的文件夹，删除该文件夹，重新安装。（按照第一条操作） 原因2）用户安装程序和证书文件是否在同一个文件夹下，如果不在： 解决：将证书文件及安装程序拷贝到一个文件夹下。卸载证书，（按照第一条操作）重新安装。 5． 安装证书时提示“不能创建文件夹”（英文以u开头的提示）。 原因：由于用户已经装过证书，尤其是用户在一台机器上安装多张证书时会出现。 解决：卸载证书，重新安装。（按照第一条操作） 6． 安装证书时提示“共享冲突”（英文以SH开头的提示）。 关闭所有IE窗口，卸载证书，重新安装证书。（按照第一条操作） 7． 在证书登录页面的“选择证书”栏看不到单位名称怎么办？ 1) 按照第一条操作 2) 手动安装控件程序 8． 登录时提示“证书无效！”。 1) 找到在机器右下角的时间显示，双击该时间，出现‘日期时间属性’可以查看系统时间是否正确，如果不正确将系统时间调整正确即可； 2) 如果不是以上两个问题，有可能证书没有装好，先卸载再重新安装证书。 9． 登录时提示“该证书用户验证失败！”。 1) 可能密码输入错误，请重新输入密码； 2) 关闭所有IE窗口重新登录； 3）用户登录时没有点击“登录”按钮，而是打击回车。 10． 登录时提示“身份数据库验证失败，请重新登录”。 原因：因为用户在旧系统中使用证书方式进行申报，但是在数据移植过程中发生疏漏。 解决：联系BJCA，82031677-8686。 11． 登录时提示“读取证书路径错误、读取证书链路径错误、私钥设备出错、证书链设备错误”。 证书没有安装成功，无法登录到系统中。卸载证书，（按照第一条操作）并重新安装，然后重新访问证书登录页面进行登录。 12． 点击登录时提示“Internal Error 500”。 地税系统服务器忙，建议用户过一段时间再试。 |