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其实在该银行网点，工作人员对黄桂云并不陌生，都晓得她是来给山区学校汇款的，但根据业务办理流程和制度，取出这笔钱，汇款人姓名必须与所提供的身份证姓名一样，“你(的身份证名字)并不是‘一滴水’，(按照管理制度)就不能把钱给你”。 一位工作人员说，“当天老人在汇款时，我们反复对她说，如果不用汇款人真实名字，对方没收到钱的情况下，汇款人无法将这笔钱取出来。”黄桂云也证实，工作人员确实劝过她，但她说，“前几次都没出问题，所以我想就用个化名没有关系。” 为何要给自己取“一滴水”这个化名?黄桂云告诉记者，2013年通过电视新闻，她了解到云南省大山里的华坪女子高中，“学生家庭贫困，上学全靠政府扶持和社会各界爱心捐赠，校长张桂梅也一直在带病帮助孩子们。”老人说，自己的孩子上学时享受了国家的政策福利，现在也想回报社会。
于是，老人从2013年起连续5年以“一滴水”的名义，每年向该学校资助2500元。“滴水之恩，涌泉相报。我的条件有限，做不了涌泉，但我能尽一滴水的能力。”老人说，她希望自己这一滴水能够与其他爱心之水一起，汇集成一股更大的爱心汪洋去帮助别人。”但一直以来，她并不希望别人知道自己的举动，并且一直委托女儿与学校联系，确认钱是否收到。 记者电话联系上了华坪女子高中校长张桂梅。对方证实，2013年来，“一滴水”给学校寄来一封信，关心学校状况和学生的生活，学校还把信贴在公示栏上，全校师生都很感动。从当年起，“一滴水”每年年初都会给学校寄2500元钱。每次收到汇款，学校都试图把捐款收据给对方寄过去，但始终不知道对方的地址，电话也是这位好心人的女儿的。” 张校长说，“华坪女子高中是一所全免费的学校，硬件设施由政府承担，学生学杂费、生活费则大多来自像“一滴水”这样的好心人士捐赠。“这件事确实给她添了麻烦，很不好意思。”当得知“一滴水”是位84岁的婆婆时，张桂梅非常感动，“很感谢这位老人。” 
其实，要想取出这笔钱，只需证明“一滴水”就是黄桂云本人，或者说证明“一滴水”是黄桂云使用的化名。说起来简单，但依据在哪里?银行工作人员称，证明还需由社区出，并盖上公章。 离开银行后，记者又和黄桂云前往其户籍所在地所属的荷花池街道办西三巷社区。在听了黄桂云的事情后，几名工作人员面露遗憾之色，说很想帮老人开这个证明，“但咋个证明“一滴水”就是她呢?总要拿个东西出来啊。” 黄桂云出具了名为“一滴水”的银行汇款收据，上面留有一个电话号码。工作人员拨通电话，但接电话的却是位男士。经比对发现，老人留在汇款单上的电话和自己的电话最后一位不一样，一个是“0”，一个是“6”，“名字不是你的，电话也不是你的，确实不好证明嘛。”黄桂云不知所措，“人老眼花啊，怪我当时粗心，把这些信息都写错了。”
不过，25日晚些时候，黄桂云汇款的银行方面表示，已经了解到此事的整个过程，将想办法为老人办理取款一事进行协调，帮助老人解决此事。
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